توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال المنتجات واسترجاعها واسترداد المبالغ المدفوعة لدى شركة روائع الصالح التجارية. نحرص على التعامل مع طلبات العملاء بشفافية، وتوضيح شروط الإرجاع ورسوم الشحن وآلية معالجة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
1. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يحصل العميل على منفعة منه، وأن يكون بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه، وذلك مع مراعاة الاستثناءات والحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع ملحقاته وتغليفه. ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل وموافقة الشركة على الطلب وفق هذه السياسة والأنظمة ذات الصلة.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر، يحق للعميل التواصل معنا لعرض الحالة ومعالجتها وفق طبيعة المشكلة والضمان المطبق والحقوق النظامية ذات الصلة.
ولا يؤدي انتهاء مدة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إلى إسقاط الحقوق التي قد تكون مقررة للعميل بموجب الأنظمة أو الضمان في حالات العيب أو عدم المطابقة.
لتسهيل مراجعة الطلب، يرجى مراعاة الشروط التالية:
تشمل هذه الفئة، على سبيل المثال، كاميرات تسجيل القيادة (Dash Cam)، ومصابيح LED، وغيرها من المنتجات الكهربائية والإلكترونية.
نظراً إلى أن بعض هذه المنتجات تتأثر بالاستخدام أو التركيب، فإن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي بعد الاستخدام أو التركيب لا يُقبل وفق السياسة العامة للمتجر، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات النظامية.
في حال وجود خلل فني:
ولا تنتقص هذه الإجراءات من أي حقوق نظامية مقررة للعميل.
1. الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع في الحالات التي يكون فيها الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي. وفي حالة الاستبدال، تُوضح أي رسوم إضافية لشحن المنتج البديل للعميل قبل تنفيذ الطلب.
2. المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ من الشركة أو عدم مطابقة المنتج للوصف، تتحمل الشركة تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة، بما يشمل شحن المنتج المرتجع وإعادة إرساله بعد الإصلاح أو الاستبدال، بحسب الإجراء المناسب.
3. التنسيق قبل إرسال المنتج
يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج مرتجع. وبعد مراجعة الطلب، نزوّد العميل بطريقة الإرجاع وشركة الشحن المناسبة والتعليمات اللازمة.
ولا يُنصح بإرسال المنتج قبل تأكيد طريقة الإرجاع، حتى لا يتعرض العميل لتكاليف أو إجراءات غير متفق عليها.
يمكن للعميل إعادة المنتج بإحدى الطريقتين التاليتين بعد التواصل معنا:
1. الإرجاع عن طريق المعرض
يمكن تسليم المنتج مباشرة إلى معرض شركة روائع الصالح التجارية في منطقة كيلو 14، معرض رقم 366، بمدينة جدة، بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
2. الإرجاع عن طريق شركة شحن
يمكن إعادة المنتج باستخدام شركة الشحن وطريقة الإرجاع التي نحددها للعميل بعد التواصل معنا وتأكيد الطلب.
تختلف إجراءات الإرجاع بحسب سبب الطلب ونوع المنتج وحالته، وسيتم إبلاغ العميل بالتعليمات والتكاليف التي تنطبق على حالته قبل إرسال المنتج.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تبدأ الشركة إجراءات إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، بحسب الإجراءات المتاحة لدى مقدم خدمة الدفع.
تستغرق إجراءات استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الاسترجاع، وقد تتم العملية في وقت أقصر. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.
إذا احتاج العميل إلى متابعة عملية الاسترداد، يمكنه التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب لتسهيل مراجعة الحالة.
يمكن تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:
رقم الجوال: +966570701240
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://rawaealsaleh.com/ar
يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرفاق ما يلزم من صور أو معلومات عند وجود عيب أو خلل فني.
تتم مراجعة الطلب، ثم إبلاغ العميل بالقرار والإجراء المناسب وطريقة إعادة المنتج والتكاليف التي تنطبق على حالته قبل التنفيذ.
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو متابعة طلب قائم، يمكن التواصل معنا عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني الموضحين أعلاه.
نحرص على مراجعة الطلبات والرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل، ومتابعة الحالات وفق الإجراءات والحقوق النظامية ذات الصلة.
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
