سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة روائع الصالح التجارية
نحن في شركة روائع الصالح التجارية نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. تلتزم الشركة بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية لضمان حقوقكم الكاملة.
أولاً: المدد الزمنية
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الطلب لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء التركيب أو الاستخدام من قبل العميل.
ثالثاً: تكاليف الشحن والإرجاع
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: تتحمل شركة روائع الصالح التجارية كافة تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال في حال وصول منتج تالف، معيب، أو مختلف عن الوصف.
- رغبة العميل (تغيير رأي): في حال رغب العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
رابعاً: آلية استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد).
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
خامساً: الجودة والمخزون المحلي نحن نضمن أن جميع المنتجات يتم فحصها بدقة قبل خروجها من مستودعاتنا المحلية في جدة. وبما أننا نملك المخزون فعلياً، فإننا نضمن تطابق المنتج تماماً مع الصور والوصف المعروض في المتجر، مما يقلل من احتمالية الحاجة للاسترجاع.
سادساً: تقديم الطلب يمكنكم بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا:
آخر تحديث: 7 أبريل 2026.
