توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، بما يشمل مكان تجهيز الطلبات، والمدد التقديرية للتجهيز والتوصيل، ورسوم الشحن، وطريقة تتبع الشحنات.
نحرص على توضيح معلومات الشحن قبل إتمام عملية الشراء، ومتابعة الطلبات لضمان تقديم تجربة شراء واضحة للعملاء.
تعمل شركة روائع الصالح التجارية من داخل المملكة العربية السعودية، ويتم تجهيز الطلبات وشحنها من مستودعات الشركة في مدينة جدة.
نحرص على عرض المنتجات المتاحة للبيع وفق حالة توفرها الفعلية في المخزون، وتحديث معلومات التوفر في المتجر بحسب الحالة الفعلية للمنتجات.
تُجهز الطلبات وفق إجراءات العمل المعتمدة لدى الشركة، ثم تُسلّم إلى شركة الشحن لاستكمال عملية التوصيل إلى عنوان العميل المسجل عند إتمام الطلب.
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، إلى المدن والمناطق التي تغطيها خدمات شركات الشحن المتعاقد معها.
لا يتوفر الشحن الدولي إلى خارج المملكة العربية السعودية في الوقت الحالي.
تخضع إمكانية التوصيل إلى عنوان العميل لنطاق التغطية المتاح لدى شركة الشحن، وتُعرض خيارات الشحن المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.
1. مدة تجهيز الطلب
تستغرق عملية مراجعة الطلب وتجهيزه وتسليمه إلى شركة الشحن من يوم إلى يومي عمل، ابتداءً من تأكيد الطلب.
2. مدة التوصيل
تستغرق عملية نقل الشحنة وتوصيلها من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب، بحسب مدينة المستلم ونطاق التوصيل.
3. المدة الإجمالية المتوقعة
تتراوح المدة الإجمالية المقدرة من تأكيد الطلب حتى وصوله إلى العميل بين 4 و9 أيام عمل، وتشمل مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل.
تُحتسب المدد وفق أيام العمل، وقد تتأثر مواعيد التسليم بالعطلات الرسمية أو الظروف اللوجستية الخارجة عن السيطرة أو ظروف التشغيل لدى شركة الشحن.
إذا طرأ تأخير مؤثر على موعد التسليم المتوقع، فنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وتقديم التحديثات المتاحة للعميل.
تُعرض رسوم الشحن المتاحة للطلب في صفحة إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب، وفق عنوان التسليم وخيار الشحن المتاح.
نحرص على توضيح رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية مرتبطة بالتوصيل قبل إتمام عملية الشراء، ولا تُفرض رسوم شحن غير معلنة بعد تأكيد الطلب.
يرجى مراجعة ملخص الطلب والتكلفة الإجمالية قبل تأكيد عملية الشراء.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تتوفر معلومات التتبع بحسب الخدمة التي توفرها شركة الشحن.
عند توفر رقم التتبع، يُرسل إلى العميل عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، ويمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة من خلال قنوات التتبع التابعة لشركة الشحن.
إذا لم تصل معلومات التتبع أو احتاج العميل إلى مساعدة في متابعة الطلب، يمكنه التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة في المتجر.
تتابع شركة روائع الصالح التجارية الطلبات مع شركات الشحن للمساعدة في معالجة الاستفسارات المتعلقة بمسار الشحنة وحالة التسليم.
قد تحدث تأخيرات بسبب الظروف الجوية أو المواسم التي يرتفع فيها حجم الشحنات أو العطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية لدى شركة الشحن.
في حال وجود تأخير أو مشكلة في التسليم، يمكن للعميل التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين في صفحة «اتصل بنا»، وسنعمل على متابعة الحالة مع شركة الشحن وفق المعلومات المتاحة.
يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني المدخل عند إتمام الطلب، لضمان إمكانية التواصل مع العميل وتوصيل الشحنة إلى العنوان المطلوب.
إذا احتاج العميل إلى تعديل عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وقد يؤثر التعديل على موعد التوصيل بحسب مرحلة الشحن وإمكانية إجراء التغيير لدى شركة الشحن.
للاستفسار عن حالة الطلب أو مدة التوصيل أو تتبع الشحنة، يمكن التواصل مع شركة روائع الصالح التجارية عبر القنوات التالية:
رقم الجوال: +966570701240
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://rawaealsaleh.com/ar
كما يمكن مراجعة صفحة «اتصل بنا» للاطلاع على بيانات المنشأة وقنوات التواصل المتاحة.
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
