سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة روائع الصالح التجارية
تحرص شركة روائع الصالح التجارية على رضا عملائها، وتوضّح هذه السياسة آلية وشروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر متجر زينة وإكسسوارات السيارات داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
بيانات المنشأة:
اسم المنشأة: شركة روائع الصالح التجارية
المقر: جدة – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: +966570701240
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل
يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب.
ثالثًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
رقم الجوال: +966570701240
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال مدة 1 إلى 3 أيام عمل، وتزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الطلب تغيير الرأي أو الرغبة الشخصية.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر
خامسًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة بطلب خاص
- سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل
- ظهور آثار استخدام أو تلف بعد الاستلام
- التلف الناتج عن التخزين غير الصحيح
سادسًا: استرجاع المبالغ المالية
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب سياسات بوابة الدفع.
سابعًا: مصدر الشحن والمنتجات
تؤكد شركة روائع الصالح التجارية أن جميع المنتجات يتم تجهيزها وشحنها من المخزون المحلي داخل المملكة العربية السعودية، ولا يتم الشحن المباشر من خارج المملكة بعد إتمام الطلب، وذلك لضمان الشفافية وسرعة التوصيل.
ثامنًا: أحكام عامة
تُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا للشروط والأحكام الخاصة بالمتجر، ويلتزم المتجر بتطبيقها بما لا يخالف أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث لسياسة الاستبدال والاسترجاع: 2026
